Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Métayer & Lacombe Plomberie inc. accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

1. Qui sommes-nous

Le présent site est exploité par Métayer & Lacombe Plomberie inc., entreprise de plomberie établie à Montréal depuis 1975.

2. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect de cette politique et répond à toute question ou demande à ce sujet.

3. Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous nous transmettez. Lorsque vous remplissez notre formulaire de soumission, nous recueillons :

• votre nom complet;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse courriel;
• la description du travail à effectuer, ainsi que tout autre renseignement que vous choisissez d'y inclure.

Nous recueillons aussi les renseignements que vous nous communiquez par téléphone ou par courriel.

Renseignements recueillis automatiquement. Lors de votre visite, certaines données techniques peuvent être recueillies au moyen de témoins (cookies) et d'outils semblables : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, date et heure de la visite, ainsi que la page ou l'annonce qui vous a mené à notre site. Voir la section 7.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements uniquement aux fins suivantes :

• répondre à votre demande et communiquer avec vous;
• préparer et vous transmettre une soumission;
• planifier et effectuer les travaux, et en assurer le suivi;
• assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site;
• mesurer l'efficacité de notre site et de nos publicités.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les utilisons pas à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l'exige.

5. Consentement

En nous transmettant vos renseignements au moyen du formulaire, vous consentez à ce que nous les utilisions aux fins décrites à la section 4. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec la personne responsable (section 2). Le retrait de votre consentement pourrait toutefois nous empêcher de donner suite à votre demande.

6. Communication à des tiers et hébergement

Vos renseignements sont accessibles uniquement aux membres de notre équipe qui en ont besoin pour traiter votre demande. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs de services qui les traitent pour notre compte, selon nos instructions :

• HighLevel (LeadConnector) : hébergement de ce site, du formulaire et de notre outil de gestion de la clientèle;
• Google : polices de caractères affichées sur le site et mesure de nos publicités (Google Ads);
• Meta (Facebook et Instagram) : mesure de nos publicités (pixel Meta).

Certains de ces fournisseurs conservent les renseignements sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous nous assurons qu'ils bénéficient d'une protection adéquate, notamment par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou le permet.

7. Témoins (cookies) et outils de mesure

Notre site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour afficher et envoyer le formulaire. Nous utilisons aussi le pixel Meta et la balise de conversion Google Ads pour mesurer les résultats de nos publicités, par exemple savoir si une visite provenant d'une annonce a mené à une demande de soumission.

Vous pouvez refuser ou supprimer les témoins à partir des paramètres de votre navigateur. Le formulaire pourrait alors ne pas fonctionner correctement.

8. Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou plus longtemps si la loi l'exige. Les demandes de soumission qui ne mènent pas à un contrat sont conservées pendant 2 ans, puis supprimées ou anonymisées.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé : accès limité aux personnes autorisées, comptes protégés par mot de passe et fournisseurs reconnus. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi le prévoit.

9. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous avez le droit :

• d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• de les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• de retirer votre consentement à leur utilisation;
• de demander qu'ils vous soient transmis, ou à un tiers, dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• de demander la cessation de leur diffusion ou la désindexation de tout lien qui y donne accès, dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer vos droits, écrivez à la personne responsable (section 2). Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou dans la loi. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.